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    1. 关于志愿服务标准化站点建设的实施意见

        为深化社会主义核心价值观建设,提升我市志愿服务制度化、规范化水平,进一步打造“德润淮安·志愿有我”志愿服务品牌,发挥志愿服务在全国文明城市创建工作中的作用,着力把淮安建设成为道德风尚高地,结合我市实际,现就在全市开展学雷锋志愿服务标准化站点建设提出如下实施意见。

        一、总体原则

        1、因地制宜。建立市民广泛参与、体制机制健全的公共场所志愿服务体系,整合、依托、完善现有平台资源为主,新建、新增必要的志愿服务站点为辅,促进志愿服务覆盖到城乡社区和各类公共场所。

        2、分类实施。坚持目标导向和需求导向相统一,着眼更好地育民便民利民,参照志愿服务的不同分类,结合实际需要,实施相应的志愿服务站点建设。

        3、注重实效。不铺张浪费,以站点的实际功能与成效为建设导向,努力营造“人人尊重志愿者,人人争做志愿者”的良好社会氛围。

        二、总体布局

        1、完善分级服务站点。以县区、镇(街道)、村居三级志愿服务网络为基本划分,与完善各级志愿服务组织功能相对应,为开展广覆盖的志愿服务创造良好的条件。

        县区级志愿服务站点建设可着眼于建设本区域内志愿服务组织和志愿者之家,突出协调、服务、孵化功能,根据实际情况,具有一定面积的活动场所,体现不同功能分区。

        镇(街道)级志愿服务站点建设可依托区域内现有资源,建立服务本区域,体现专业化、规范化,具有示范性和一定规模的服务站点,帮助下级站点解决服务难点,指导下级站点提升服务水平。

        村居级志愿服务站点建设按照“充分发挥社区在志愿服务中的主导作用”的要求,可依托社区综合服务设施,统筹建立志愿服务站点,搭建志愿者、服务对象和服务项目对接平台。有条件的,可以突出服务重点(关爱空巢老人、留守儿童、残疾人等),围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务等内容,开辟不同的活动与服务区域,吸引更多志愿者组织和志愿者为社区居民提供服务。

        2、丰富条线服务站点。工会、共产主义青年团、妇女联合会等有关人民团体和群众团体以及行业单位可在各自工作范围内设立志愿服务站点,更好地发挥优势丰富活动内容?;厥乱档ノ?、各级文明单位,可根据自身实际,依托挂钩村居志愿服务点,设立便民服务箱,开展志愿服务活动。

        3、拓展特色服务站点。在便民服务中心、交通客运中心、银行、商场、医院、大型广场等公共服务机构,在图书馆、博物馆、文化馆、纪念馆、科技馆、美术馆等公共文化设施以及公园景区等人流密集地,设置志愿服务驿站,工作人员志愿者与面向社会招募志愿服务组织相结合,为群众提供方便快捷的志愿服务。鼓励把治安岗亭、城市书屋、献血屋等打造成兼具志愿服务站点功能的温馨场所,广泛开展各种便捷、应急的志愿服务。

        三、总体要求

        1、有统一标识

        各类志愿服务站点有明显标识,市文明办提供参照样式,各地区、各行业将参照样式融入区域个性、行业特点自行设计制作,更好体现区域和行业志愿服务整体特色(见附件1)。志愿者开展服务时须统一穿着,携带志愿者证,佩戴小红帽(室外)、胸贴、袖标等明显标志。

        2、有办公场所

        各类志愿服务站点按照“就近、便利”的原则,规划出提供志愿服务的场所。公共场所、窗口单位站点应设立岗亭或固定服务台。社区、文明村镇和乡镇政府所在地站点有独立办公用房,不具备条件的以一室多用的形式落实办公场所。配备电脑、打印机、电话、档案柜、办公桌椅等必要办公设施。根据服务需求,配备便民饮水、爱心雨具、应急充电设备、急救箱、图书漂流、老花镜、针线盒等便民服务用品。

        3、有专业队伍

        各类志愿服务站点内要有组织架构图、志愿服务组织和志愿者名册,至少有1名专兼职人员。志愿者需在“志愿江苏”网站上注册,社区站点注册志愿者人数占社区常住人口比例≥13%;窗口单位站点注册志愿者人数应占单位总人数比例≥30%(提倡全员注册)。

        4、有管理制度

        各类志愿服务站点内要有志愿服务手册或服务指南,有一套完整的规章制度,包括组织领导、岗位职责、志愿者招募注册、培训管理、服务流程、考核激励等,志愿服务管理制度在显著位置公示,运转顺畅。

        5、有服务项目

        按照“一站一特色”的原则,策划实施符合实际的志愿服务项目,如敬老助残、心理咨询、民事调解、课业辅导、指路问询、茶水充电、法律咨询等。

        6、有工作台账

        建立以工作日志、活动记录、登记本为主要内容的三项制式台账的纸质和电子档案,台账包括工作方案、管理制度、组织机构、活动记录、服务签到等。志愿者通过“志愿江苏”管理服务平台注册,对其志愿服务组织情况进行准确记录,如:服务时间、服务质量、参加培训、接受奖励等。

        除明显标识和真实记录外,对建设标准、规模不作统一规定,各行业可结合自身实际进行创新。

        7、有热线电话

        工作站台和服务站点内醒目位置公布志愿服务热线,工作时间内有专门人员接听,便利市民咨询和投诉。

        8、有文化氛围

        大力传播志愿文化,展示优秀志愿者和团队风采,有与环境相协调的学雷锋志愿服务公益广告宣传。常态化开展志愿服务活动,培育1至2个志愿服务品牌项目,在显著位置公布志愿服务活动名称、活动内容、具体安排及联系人等信息。

        四、任务分工

        各地各部门要按照要在守正、贵在创新、重在实践的要求,把志愿服务标准化站点建设作为精神文明建设的重要任务,推动志愿服务项目化、组织化、规范化、制度化。要有机融入思想道德建设和精神文明创建各项工作,以新时代文明实践中心建设为抓手,注重统筹规划,分级分类实施。

        1、市文明办做好站点总体建设统筹规划和经验推广,指导相关主管部门做好志愿服务站点建设工作。市委宣传部、市文明办将联合市有关部门每年推出一批市级志愿服务示范站点。县(区)文明办做好属地志愿服务站点建设的规划,指导协调相关部门,至少要在一个中心公园(广场)、一条主要商业街区、一个重点窗口单位建成省级以上志愿服务标准化站点。镇(街道)做好镇(街道)和村居两级志愿服务站点建设工作。

        2、民政部门做好相关志愿服务组织的行政管理,结合网格化管理推进志愿服务组织对接社区志愿服务站点开展规范化志愿服务;各级工会、共产主义青年团、妇女联合会等有关人民团体和群众团体结合各自工作范围做好志愿服务站点建设工作。

        3、相关主管部门做好下属公共服务机构、公共文化设施、窗口行业及机关事业单位、文明单位以及景区景点等人流密集地志愿服务驿站建设的指导协调工作。

        4、各级志愿服务站点的日常维护,以设置单位为主,可动员志愿服务组织共同参与。市级以上爱国主义教育基地、文明单位(社区)、公共文化设施开展学雷锋志愿服务示范单位要率先建设志愿服务标准化站点。所需保障费用,根据《志愿服务条例》规定,采取申请对应政府财政支持、政府购买服务、结对共建及其它合法途径筹集。对建有示范站点的单位、社区和入驻站点的志愿服务组织优先推荐参评各类相关荣誉。

        附件1:

        淮安市志愿服务站点建设规范模板说明

        全市志愿服务站点标牌统一名称为“志愿者服务站”或“学雷锋志愿服务站”。设计制作须体现区域和行业元素,加入行业标志。本模板适用本市各类营业厅、客运交通场所、景区景点、实体书店、公共文化设施、商场超市、街道办、社区、建制村等具备志愿服务站的场所。宾馆饭店、志愿服务驿站使用已有的标识站牌,管理制度和服务项目按此标准执行,驿站志愿服务项目应公示在服务窗口或醒目位置。不具备志愿者服务站设置条件的可以设“志愿者服务岗”。电子图片源文件可到淮安文明网-通知公告下载。

        1、志愿服务站点标识牌(挂墙):

        (1)规格:400mmX300mm

        (2)材质:金色铜牌

        (3)LOGO规格:85mmX72mm

        (4)“志愿服务站”为华文新魏150号字

        (5)“xxxx街道xxxx社区”为华文中宋75号字

        街道办、社区、建制村须使用上墙标牌,名称写“xxxx街道xxxx社区”,不需要加区域。其他场所根据实际情况自行决定是否使用。在室内展示的铜牌须与管理制度、服务项目并列上墙。

        2、志愿服务胸牌:

        (1)规格:40mmX40mm,圆形

        (2)材质:写真背胶

        (3)字体:例如 xxxx街道xxxx社区为华文新魏22号字

        (4)中国淮安:汉仪中圆简14.6号字

        (5)黄色:C0,M0,Y100,K0 红色C0,M100,Y100,K0

        3、志愿者服务站台牌:

        (1)规格: 210mmX290mm,竖版(A4)

        (2)材质:157g铜板,配磁性台牌

        (3)字体:例如xxxx街道xxxx社区为方正兰亭特黑简体40号字

        (4) 志愿者服务站为方正兰亭特黑简体106号字

        (5)底色为图片(请下载源文件)

        在“志愿者服务站”上方加:志愿者服务手型LOGO+各场所LOGO+场所名称(底色红色)。本台牌适用各场所?!爸驹刚叻窀凇辈握沾吮曜?。各场所服务站均应设置在进门显著位置。

        4、志愿服务项目台牌:

        (1)规格: 210mmX290mm,竖版

        (2)材质:157g铜板,配磁性台牌

        (3) xxxx街道xxxx社区为微软雅黑20号字

        (4)志愿服务项目为方正正大黑简体47号字

        (5)正文为微软雅黑24.5号字

        (6)底色为图片(请下载源文件)

        台牌在“志愿服务项目”上方加:志愿者服务手型LOGO+各场所LOGO+场所名称。本台牌适用各场所。字体统一,字号供参考。样表中图片为示范样本,可以根据需要调整或全部作文字说明。

        5、志愿服务项目海报框(上墙):

        (1)规格: 600x900mm,竖版

        (2)材质:写真kt板-配铝型材海报框

        (3) xxxx街道xxxx社区为微软雅黑50号字

        (4)志愿服务项目为方正正大黑简体138号字

        (5)正文为微软雅黑69.7号字

        (6)底色为图片(请下载源文件)

        海报框在“志愿服务项目”上方加:志愿者服务手型LOGO+各场所LOGO+场所名称。字体统一,字号供参考。

        6、志愿者服务站管理制度海报框(上墙):

        (1)规格: 600x900mm,竖版

        (2)材质:写真kt板-配铝型材海报框

        (3) xxxx街道xxxx社区为微软雅黑50号字

        (4)志愿者服务站管理制度为方正正大黑简体108号字

        (5)正文为微软雅黑37.5号字

        (6)底色为图片(请下载源文件)

        海报框在“志愿者服务站管理制度”上方加:志愿者服务手型LOGO+各场所LOGO+场所名称。字体统一,字号供参考。管理制度和服务项目内容由各场所自定。志愿者服务站管理制度均应上墙。

        7、场所空间较大的如医院、政务服务中心、客运交通站等建议在服务台下方使用醒目的亚克力雕塑字,根据实际情况设计尺寸(建议占服务台长度三分之二)。

        (1)材质:红色亚克力加白色10mmpvc

        (2)字体:手型LOGO+华文新魏

        (3)颜色:红色

        在雕塑字上方应有场所LOGO+场所名称,字体统一,字号供参考。

        8、多楼层有服务台的,如医院、政务大厅等,可以设置“一站多点”,名称为“学雷锋志愿服务点”。

        学雷锋志愿服务点台牌:

        (1)规格:400mmX100mm,三角台牌

        (2)材质:型材丝印可抽插三角柱体型材台牌

        (3)学雷锋志愿服务点为方正正中黑简体95号字

        点击链接下载:http://v.ha101.cn/zt/wenmingwang/zzwj.rar

       

      [编辑:张晓剑]

      淮安市精神文明建设指导委员会办公室主办

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